Тренинг «Холодные звонки. Продажи по телефону»
Тренинг рассчитан менеджеров по продажам, основной деятельностью, которых, являются продажи по телефону.
Цель нашего тренинга:
Ознакомиться и систематизировать практические методы продаж по телефону, которые сотрудники смогут применять сразу в повседневной практике. Отработать в кейсах полученные навыки.
В результате обучения участники смогут:
устанавливать контакт с клиентами;
пользоваться голосом (интонация, тон, тембр), чтобы произвести благоприятное впечатление на собеседника;
выявлять и формировать потребности у клиента;
устанавливать долгосрочные взаимоотношения;
работать с возражениями;
основным техникам продаж по телефону;
повышать лояльность клиента к компании
Длительность: 2дня(16часов) (с 10 до 18часов)
Оптимальное количество участников:12-20человек.
Содержание:
-
Основные стратегии продаж.
-
Типы клиентов.
-
Методы воздействия на собеседника при телефонном разговоре.
-
Вербальные и невербальные методы общения.
-
Техники установления контакта и выявления потребностей.
-
Техники заключения сделок.
-
Работа с трудными клиентами.
-
Шаблон телефонного звонка.
-
Типичные ошибки
-
Анализ результатов, планирование работы и развития