Тренинг «Возражения. Работа с возражениями»
Программа разработана для обучения корпоративных клиентов и всех желающих навыкам работы с возражениями.
После прохождения программы участники научатся:
-
основным правилам работы с возражениями;
-
определять причины и тип возражений;
-
классифицировать возражения по истинности и ложности;
-
применять алгоритм работы с возражениями;
-
применять приемы присоединения к клиенту;
-
владеть техниками уточнения информации;
-
грамотно аргументировать.
Применение работы с возражениями поможет участникам:
-
повысить доверие клиента и более эффективно достичь результата;
-
на практике различать типы возражений для последующего выбора приемов работы с ним;
-
эмоционально устойчиво реагировать на возражения;
-
повысить эффективность своей работы.
Содержание программы:
-
Механизм возникновения возражений. Понятие возражения».
-
Причины возражений. Мотивы клиента. Типы возражений».
-
Правила работы с возражениями. Последовательность работы с возражениями».
-
Техника присоединения к клиенту. Фразы, нейтрализующие негатив».
-
Уточнение позиции клиента».
-
Эффективная аргументация».
Описание программы:
Продолжительность тренинга 1 день – 8 часов.
Формат – упражнения, ролевые игры на отработку навыков, психотехника, практикум, информирование.
Оптимальная группа от 8 до 20 человек.