Тренинг «Телефонные переговоры»
Тренинг направлен на развитие навыков телефонного делового общения.
После прохождения тренинга сотрудники научатся:
-
Планировать телефонные переговоры
-
Отслеживать основные этапы телефонных переговоров
-
Правильно передавать и принимать информацию
-
Использовать техники активного слушания при телефонных переговорах
Применение полученных знаний поможет сотрудникам:
-
Грамотно устанавливать контакт и завершать разговор по телефону
-
Эффективно передавать и получать информацию
-
Отслеживать этапы телефонных переговоров и управлять коммуникацией
-
Вести разговор со «сложным» клиентом.
Описание программы:
Продолжительность тренинга: 2 дня – 16 часов.
Оптимальная группа от 12 до 20 человек.
Содержание программы:
• Особенности делового телефонного общения
• Алгоритм телефонного звонка
• Подготовка к телефонному звонку. Установление контакта
• Работа с информацией. Передача информации. Стандарты работы
• Активное слушание. Техники активного слушания.
• Прием информации
• Завершение телефонного разговора
• Примеры рабочих ситуаций