Обслуживание систем

Техническое обслуживание видеонаблюдения

Выбрав видеонаблюдение для обеспечения безопасности своего офиса, дома или предприятия, необходимым условием для дальнейшего функционирования системы является регулярное техническое обслуживание видеонаблюдения.

Мероприятия по техническому обслуживанию всех компонентов системы (видеорегистраторов, видеосерверов, видеокамер, объективов и кожухов, квадраторов, усилителей и т.д.), представляет совокупность действий, направленных на обеспечение бесперебойной работы комплекса системы наблюдения во время эксплуатации. Кроме того, наши клиенты после установки оборудования, имеют возможность воспользоваться гарантийным обслуживанием видеонаблюдения, срок которого, зависит от производителя и составляет как правило 12 или 24 месяцев.

В течение гарантийного срока наша компания осуществляет бесплатный ремонт неисправной аппаратуры, а в случае не пригодности дальнейшего использования, производим замену на аналогичное, эквивалентное по качеству и стоимости. В случае перебоев в работе оборудования, осуществляем бесплатную консультацию по вопросам использования компонентов системы видео наблюдения. С целью предотвращения серьезных неполадок в работе системы, специалисты нашей компании производят профилактическое обслуживание системы видеонаблюдения.

Выявление повреждений в системе видеонаблюдения

Во время профилактического обслуживания, осуществляется тщательный осмотр всех компонентов системы на наличие внешних механических и скрытых повреждений, диагностика и тестирование основного оборудования на работоспособность — камер, видео регистраторов, блоков питания, мониторов и др. В особенности полному тестированию и диагностике должен подвергаться видео регистратор. В идеальном случае, такой плановый контроль работы оборудования должен осуществляться ежемесячно. Более крупные работы по профилактике и устранению неисправностей, должны проводиться ежеквартально. За это время в негодность могут прийти более мелкие детали. Наша компания постаралась предусмотреть все до мелочей, произведя пайку или замену неисправных элементов.

Сервисное обслуживание видеонаблюдения

Сервисное обслуживание видеонаблюдения, осуществляемое раз в квартал по регламенту, должно включать очистку внешних компонентов видео камер, и в первую очередь уделять внимание необходимо к объективам. Если в регистраторе отсутствует автоматический переход системного времени (зима — лето), то раз в пол года исправления производятся вручную. К этому времени, загрязняется внутренние части блока видеозаписи сигнала. Также, полугодовое техническое обслуживание видеонаблюдения, предусматривает проверку функционирования системы бесперебойного питания. Каждый год необходимо замерять емкость аккумуляторов, и в случае износа, заменить их.

Кроме вышеперечисленных видов периодического обслуживания, любые системы видео наблюдения требуют постоянного обслуживания, а подчас и экстренного.Полномочия специалистов, производящих регулярное сервисное обслуживание видео наблюдения, изменяются в зависимости от видов инсталлируемых систем — аналоговые или цифровые. Работа с цифровым и аналоговым оборудованием подразумевает наличие различных навыков и уровня квалификации сотрудников. Более простыми в обслуживании являются аналоговые системы. Данная система не требует от персонала глубокого знания технической стороны для создания архива и ведения записи. Обслуживание цифровых систем видеонаблюдения предусматривает более глубокие знания ее технических параметров. С введением большого количества новых функций (возможность объединения системы видеонаблюдения с другими системами (СКУД), быстрый поиск видеоматериала по заданным параметрам, трансляция видеосигнала в режиме реального времени посредством сети интернет, распознавание лиц и автомобильных номеров) также усложнилась и структура устанавливаемого оборудования. Но, если произвести качественную настройку всех компонентов системы перед началом эксплуатации, предусмотреть любые нюансы, которые повлияют на стабильную работу системы, то при бережном обращении такая система будет работать долго и качественно. Количество обслуживающего персонала, колеблется в зависимости от числа камер и размеров объекта.

Для обслуживания охранного телевидения в небольшом офисе, магазине или складе, обычно достаточно двух человек. Для обслуживания крупных объектов, таких как завод или торговый центр, нанимается целая команда высококвалифицированных специалистов. Зачастую они самостоятельно производят техническое обслуживание и периодический ремонт системы наблюдения.

Экстренное обслуживание системы видеонаблюдения

Экстренное техническое обслуживание системы видеонаблюдения может понадобиться при крупных неполадках, которые зачастую ставят под угрозу безопасность объекта. Наши специалисты в течении короткого времени способны провести диагностику и устранить все неисправности. При устаревании системы или ограниченной функциональности системы наблюдения, требуется ее реконструкция или дополнения необходимыми элементами. Данные работы может произвести практически любая компания, устанавливающая и обслуживающая видео наблюдение. Но лучше, если она использует оборудование, подобно тому, которое уже установлено и входит в состав всей системы.

С юридической стороны обслуживание видеонаблюдения производится в соответствии с нормативными актами. Перед монтажом оборудования, между клиентом и компанией - инсталлятором заключается договор, в котором прописаны сроки гарантии, и отмечен график технического обслуживания. В этот же документ вносятся перечень оборудования, утвержденный после осмотра объекта. Клиенту стоит помнить, что только при наличии данного договора, он вправе требовать от исполнителя выполнения работ. Для своих клиентов и партнеров ООО «ЦБР» осуществляет диагностику, ремонт и техническое (сервисное) обслуживание видео наблюдения, в том числе системы, установленные сторонними организациями.

Обслуживание охранной сигнализации

Техническое обслуживание средств охранной сигнализации включает в себя целый комплекс организационно-технических мероприятий, направленных на поддержание охранной системы в работоспособном состоянии, обеспечивающем выполнение всех возложенных на неё функций. При техническом обслуживании осуществляются следующие мероприятия:

проводятся плановые регламентные работы;
устраняются аварийные неисправности (по вызову);
производится замена сломанного оборудования или его модернизация;
ведется эксплуатационная документация.

Регламентные мероприятия должны выполняться квалифицированными сотрудниками, имеющими опыт выполнения данных техзаданий и хорошо знакомыми с принципом построения охранной сигнализации. При регламентном техническом обслуживании необходимо производить следующие мероприятия:

диагностику, проверку работоспособности и осмотр всех устройств охранной сигнализации;
проверку целостности линий связи и шлейфов, соединяющих компоненты системы;
контроль положения регуляторов, переключателей, индикаторов и других устройств для настройки правильной работы охранной сигнализации;
контроль параметров резервных и основных источников электрического питания;
проверку работоспособности механизмов и устройств автоматического переключения рабочих режимов разных компонентов сигнализации;
проверку величины сопротивления изоляции на шлейфах и линиях системы;
проверку состояния всех контактных соединений, креплений к поверхности;
инструктаж местной службы охраны (или эксплуатации) по вопросам обслуживания охранной сигнализации.

В случае возникновения аварийных поломок и неисправностей, требуется всегда поддерживать резерв необходимых запасных частей, устройств и деталей, которые смогут пригодиться в первую очередь. При аварийном техническом обслуживании охранной сигнализации следует в первую очередь восстановить нормальную работу системы, для чего используются временные схемы переключения, питания или коммутации, которые при восстановлении работоспособности всех устройств будут возвращены в исходное состояние.

Поломки и неисправности являются основными причинами технического обслуживания в аварийном режиме. Они сопровождаются ложными срабатываниями различных датчиков или даже полным выходом из строя центрального контроллера сигнализации. Чтобы предотвратить подобные неожиданные ситуации проводят профилактические регламентные работы, которые направлены на выявление слабых мест и диагностику работоспособности всего оборудования. Очевидно, что со временем оборудование морально и физически устаревает, поэтому требуется его периодическая замена или модернизация. Это напрямую связано с затратой финансовых ресурсов, но в случае отказа от проведения данных мероприятий, часто наблюдается снижение надежности функционирования охранной сигнализации. При модернизации оборудования возможно расширение выполняемых функций, охраняемой зоны и увеличение числа каналов связи с центральным пультом.

Все выполняемые на устройствах охранной сигнализации мероприятия должны непременно отмечаться в журнале. В него заносится информация следующего характера:

дата и время проведения;
характер выполняемых работ;
заключение о пригодности охранной системы к работе;
подпись;
должность, Ф.И.О. лица проводившего работы.

По окончании технического обслуживания производится инструктаж местной службы охраны (или эксплуатации) об основных моментах эксплуатации охранной сигнализации, режимах её работы и первоочередных действиях при обнаружении отклонений в работе.

Ремонт системы охранной сигнализации. Насколько всё серьёзно?

Сегодня, рыночные отношения в обществе развиты настолько, что современные предприятия и индивидуальные предприниматели обрабатывают достаточно большой поток товаров и услуг. Интенсивны товарооборот, требует складских помещений, где можно сохранять товар до его отправки в магазины по продаже конечным пользователям, или потребителям.

К сожалению, не всегда товар на складах можно оставлять без присмотра. Дело в том, что злоумышленники или конкуренты могу попросту либо выкрасть товар, либо его испортить. В том или ином случае, потери будет нести владелец, так как он не позаботился о хорошей охране своего имущества. Но содержать на предприятии подразделения охраны достаточно дорого. И тут на помощь приходит система пультовой охраны.

Система пультовой охраны (охранная сигнализация) – это сложное электронное устройство, состоящее их центрального блока управления и контроля, расположенных по предприятию датчиков, терминала управления и системы связи с публичным подразделением охраны.

Публичным подразделением охраны является любая охранная фирма, отдел охраны МВД, и так далее. Иными словами, подразделение не принадлежит обычному предприятию, а является отдельной частной охранной организацией и предоставляющей услуги по охране, любому обратившемуся.

Для корректной работы охраны без присутствия охранника, охранные фирмы используют системы охранной сигнализации, которая оповещает диспетчера о нарушении периметра или обнаружении движения через телефонную линию, радио сигнал или Интернет. Как правило, новые системы пультовой охраны обдают несколькими видами связи.

Если центральный блок управления и контроля (пульт) вышел из строя, это значит, что предприятие останется без охраны на весь период ремонта. Ремонт охранной сигнализации – не такое уж и простое дело. Центральный пульт, это маленький компьютер, который собран из множества интегральных схем. Вычислить какая из них дала сбой, порой бывает трудно. А если система была подключена к сети питания без применения фильтра, то из-за скачков напряжения могла испортиться программа, которая управляет всем оборудованием. Тогда потребуется её восстановление.

Восстановление охранной сигнализации, если дело касается только перепрошивки программы, занимает не более одного часа. Сам программирования занимает десять минут, но пульт же нужно ещё и испытать в рабочем положении. Поэтому, рекомендуется на время ремонта установить резервную систему пультовой охраны, на весь период ремонта. Так как в самый неподходящий момент, может выясниться, что не только в программе дело и помещения снова останутся без охраны.

Разумеется, не всегда проблема заключается в центральном блоке. Иногда выходят из строя датчики. В таком случае, ремонт охранной сигнализации ограничится только заменой датчика и проверки системы на работоспособность.

Разумеется, если у вас есть образование и лицензия на ремонт систем пультовой охраны, вы можете отремонтировать сигнализацию самостоятельно. Но, как правило, все органы сигнализации опломбированы охранным агентством. Дело в том, что агентство несёт экономическую ответственность за сохранность имущества. Если преступника не удаётся задержать, то бухгалтерия охранной организации должна оплатить ущерб. Поэтому, к сервису систем пультовой охраны частное агентство предъявляет особые требования и ремонт охранной сигнализации может быть произведён только в сервисном центре, которому доверяет охранное агентство. В противном случае, любой сбой системы буде в ответственности владельца сигнализации.

Если сигнализация сломалась и предприятие не «сдается на пульт», не стоит рисковать и самому чинить приборы. Лучше срочно позвонить диспетчеру обслуживающей фирмы и вызвать дежурного техника. Как правило, они приезжают на вызов в считанные минуты.

Обслуживание и ремонт пожарной сигнализации (ОПС)

По существующим правилам фирма, которая осуществляет монтаж и пуско-наладку пожарной сигнализации, заключает с заказчиком договор наобслуживание и ремонт пожарной сигнализации. Некоторые фирмы имеют отдельные бригады, которые занимаются только обслуживанием, но заказчики предпочитают, чтобы техническое обслуживание проводил тот, кто монтировал и вводил в эксплуатацию систему пожарной сигнализации.

Техническое обслуживание ОПС (охранно-пожарной сигнализации). Для поддержания системы пожарной сигнализации в полной исправности представитель компании не реже одного раза в месяц обязан посетить вверенный ему объект и провести плановое техническое обслуживание. По регламенту мастер должен произвести внешний осмотр всего оборудования и выполнить ряд необходимых операций:

Замерить постоянное напряжение на контактах всех шлейфов, подключенных к приёмно-контрольному прибору.
Замерить напряжение на аккумуляторе блока бесперебойного питания.
Отключить автомат сети 220 V и убедиться, что приёмно-контрольный прибор перешёл на автономное питание.
Предупредив персонал проверить работоспособность каждого шлейфа, организовав сработку датчиков и убедиться в том, что системы оповещения работают исправно.

Характерные неисправности

Любая электронная система имеет слабое звено, на которое необходимо обратить особое внимание. При обслуживании и ремонте пожарной сигнализации необходимо внимательно проверить все ИПР – извещатели пожарные ручные. Их нажимают впустую и ломают чаще всего. Поскольку в большом здании их может быть много, и они расположены на разных этажах, то сотрудники внутренней охраны часто замыкают ИПР, или если извещатель является первым в шлейфе, то двухпроводную линию «сажают» на резистор, тем самым полностью отключив сигнальную кнопку, которая в случае пожара становится бесполезной.

Достаточно часто проблемными оказываются ДИП – дымовые извещатели пожарные. Чувствительным элементом этого извещателя является оптическая система, состоящая из фотодиода и светодиода. Срабатывание датчика происходит, когда за счёт задымления уменьшается световой поток. Но как показывает практика, эти датчики прекрасно срабатывают не только на дым, но и на пыль.

Так же в отдельных случаях происходят ложные срабатывания. Имея небольшие навыки, сотрудники охраны могут исключить сработавший датчик из шлейфа. Обслуживание и ремонт пожарной сигнализации включает в себя проверку каждого дымового извещателя, а один раз в три месяца все датчики снимаются, открывается дымовая камера (лабиринт) и оптическая система, где производится тщательная очистка рабочей зоны и линз от пыли. Особое внимание следует уделять приёмно-контрольному прибору и помещению, в котором он установлен. Сырость на стенах и потолке гарантия того, что контактные группы прибора окислятся, возникнет переменный контакт и ПКП перестанет работать в штатном режиме. В процессе технического обслуживания проверяются также все средства оповещения:

Световые оповещатели;
Сирены;
Световые табло;
Модули голосового оповещения.

Если в приёмно-контрольном приборе постоянно срабатывает какой-либо шлейф, то простой и надёжный способ проверки заключается в том, что шлейф отключается от прибора, а на клеммы устанавливается резистор номинала, указанного в паспорте на ПКП. Этот резистор во всех шлейфах выполняет функции оконечного резистора. Если подача тревожного сигнала прекратилась, то следует тщательно проверить шлейф. Кроме неисправных датчиков, на линии могут быть обрывы или короткое замыкание, если не прекратилась, то неисправен приёмно-контрольный прибор.

В договоре предусматривается пункт об установке исправного прибора взамен взятого в ремонт именно в день обнаружения дефекта. Компания «Проксима» выпускает сертифицированные комплектующие изделия для систем пожарной сигнализации.

Техническое обслуживание контроля доступа

Наша компания оказывает услуги по техническому обслуживанию систем контроля доступа любого уровня сложности, в том числе уже установленных и эксплуатируемых систем контроля доступа. Грамотно подобранная команда специалистов и наработанный опыт обслуживания систем, позволяет нам работать по самым конкурентноспособным ценам. Вызов специалиста для первичного осмотра объекта осуществляется бесплатно.

При плановом техническом обслуживании СКУД проверяется на соответствие функциональным характеристикам и нормативным документам. Цель технического обслуживания СКУД - это обеспечение технического состояния оборудования в рабочем состоянии, предупреждение отказов в работе устройств, устранение неисправностей, поиск причин «ложных срабатываний». Регулярная проверка и ТО СКУД, значительно увеличивает срок ее службы.

Главной целью технического обслуживания является обеспечение максимально эффективной работы программного и аппаратного комплекса систем Заказчика, оперативное решение возникающих проблем.

Стоимость ежемесячного технического обслуживания систем контроля доступа

Считыватель Touch Memory - 120 руб./шт.
Считыватель Proximity - 360 руб./шт.
Сетевой контроллер СКУД - 1000 руб./шт.
Автономный контроллер СКУД - 240 руб./шт.
Блок питания без аккумулятора - 240 руб./шт.
Блок питания с аккумулятором - 360 руб./шт.
Сервер и программное обеспечение СКУД - 1800 руб./шт.
Прочее оборудование (разветвители, конверторы и т.д.) - 240 руб./шт.
Турникет - 1650 руб./шт.
Шлагбаум - 2800 руб./шт.

Все цены включают НДС

В стоимость входят 2 выезда инженера (1-й профилактический, 2-ой бесплатный срочный выезд)

Регламент технического обслуживания СКУД

Проверка работоспособности системы в целом;
Диагностика системных ресурсов;
Внешняя и внутренняя (системная) очистка устройств от мусора;
Диагностика возможных неисправностей оборудования и мелкий ремонт на месте;
Проверка системных параметров и настроек специализированного программного обеспечения;
Диагностика, прочистка и ремонт системы вентиляции и охлаждения сервера (компьютер базы данных);
Диагностика кабельных трасс и системы питания;
Установку обновлений специализированного программного обеспечения;
Диагностика проблемы по телефону, в случае необходимости, непосредственное решение проблемы на территории Заказчика;
При возникновении неисправности оборудования Заказчика, осуществляется мелкий ремонт системы контроля доступа на месте;
При возникновении неисправностей и невозможности ремонта на месте, специалисты компании проводят ремонт на базе собственного сервисного центра, (стоимость ремонта и запчастей не включается в сумму договора).

Обслуживание СКС

Техническое обслуживание структурированной кабельной системы производят для того, чтобы обеспечивать непрерывную работу IT-оборудования и предоставлять постоянный доступ персонала к информационным сервисам. В рамках проведения профилактических работ выполняют осмотр с целью выявления поврежденных кабелей и другого оснащения. При грамотном проектировании и эксплуатации в установленных регламентом условиях вероятность возникновения неисправностей довольно небольшая и в случае проявления, покрывается гарантийным сертификатом.

Если же функционирование системы отличается от оговоренных стандартами параметров, то со временем потребуется проведение ремонтных работ на коммутационных панелях, в информационных розетках или в линейной части проводки.

Подобная ситуация может возникать по следующим причинам:

развитие системы без должного финансирования;
проведение ремонта помещений, после которых приходится вновь создавать СКС;
возникновение аварийных ситуаций и механического повреждения элементов системы;
моральное устаревание СКС.

Кроме того, при эксплуатации масштабных систем может возникнуть необходимость в восстановлении системы администрирования согласно с профильными стандартами.

Обслуживание структурированных кабельных систем также включает:

визуальный осмотр отдельных элементов для выявления их повреждений и нарушения монтажа;
тестирование кабельных линий на соответствие установленным стандартам;
документирование стационарных линий для формирования полноценной базы данных.

Все работы, которые осуществляются в рамках обслуживания СКС разделяются на профилактические, ремонтно-восстановительные и консультационные.

Профилактика заключается в перекладке перемычек и шнуровых изделий в технических помещениях на панелях коммутационного поля. Иногда подобные операции выполняются и на рабочем месте, при этом производят замену поврежденных пластин розеток, конечных пользовательских шнуров, установку заглушек и восстановление маркировки.

В перечень ремонтно-восстановительных работ, которые выполняются при возникновении аварийных ситуаций входят выявление, локализация и устранение причин неисправностей, которые повлекли за собой нарушения связи. Основные технологические операции проводят на трактах или линиях кабельной системы, выполняя сращивание поврежденных линий кабелей, вышедших из строя коммутационных шнуров и неисправных розеточных модулей.

Консультационные работы с персоналом — одна из форм сервисного обслуживания, которое осуществляется для доведения квалификации каждого сотрудника до уровня, который установлен регламентируемыми документами. Для этого организуют курсы обучения системных администраторов или других специалистов по особой программе, охватывающей самые простые неисправности.

В процессе эксплуатации возникает вероятность появления проблем, которые связаны с проводкой и ее элементами. При этом, несмотря на разницу между ВОЛС, СКС или ЛВС, приходится выполнять однотипные действия и мероприятия для устранения последствий, которые заключаются в восстановлении первоначальной целостности отдельных трактов или линий и повышения уровня администрирования до стандартного.

Своевременное обслуживание кабельных систем позволяет на начальном этапе устранить неполадки и обеспечить их функционирование в соответствие с установленными задачами. При этом необходимо сохранять первоначальный технический уровень, а в случае устаревания должно быть предусмотрено проведение модернизации. Компания «ЦБР» оказывает услуги по обслуживанию ВОЛС, СКС, ЛВС как полному, так и частичному, соблюдая установленные стандарты и обеспечивая потребности многочисленных пользователей, независимо от их иерархии и расположения.