Тренинг «Выявление потребностей»

Программа разработана для обучения корпоративных клиентов и всех желающих навыкам выявления потребностей клиента.

После прохождения программы сотрудники научатся:

1. формулировать и задавать открытые, уточняющие и закрытые вопросы;

2. применять приемы парафразирования и резюмирования в прояснении потребности клиента;

3. формировать и выявлять потребности клиента в любой торговой точке;

4. эффективно вести переговоры с клиентом и добиваться своих целей.
   
   

Применение знаний и навыков, полученных на тренинге, поможет сотрудникам:

1. контролировать продаваемость и расширять ассортимент продаваемой

2. заключать договоры о взаимовыгодном сотрудничестве;

3. эффективно вести переговоры с клиентом;

4. повысить эффективность своей работы.

Содержание программы:

• Введение в тему. Актуализация опыта по теме

Актуализация опыта по теме. Ролевая игра.

• Потребности. Явные и скрытые потребности

Понятие потребности. Явные и скрытые потребности. Потребности клиентов. Пять причин задавать вопросы клиентам.

• Виды вопросов. Воронка вопросов. Алгоритм применения техники "Воронка вопросов"

• Технология выявления потребностей

• Техники активного слушания

Описание программы:
Продолжительность тренинга – 1 день - 8 часов.

Формат – информирование, упражнения, ролевые игры на отработку навыков, практикум.

Оптимальная группа от 8 до 20 человек.